为什么WOW因素基于情感而非逻辑

为什么WOW因素基于情感而非逻辑

如何设计成功的在线客户体验

许多因素决定着您的在线业务的成功,但是您如何看待客户将改变世界。

您是否将他们视为想要购买您的产品和服务的买家?还是您将他们视为具有满足其需求的内在渴望的人?

因为如果您属于第一类,则需要开始将客户视为他们的本性,而不仅仅是帮助您发展业务和利润的买家。

人类是复杂的情感存在者,他们也恰好是消费者。您可以获取有关它们的大量功能数据,但仍然无法理解其购买行为。

情感依恋的一些主要特征是对舒适性,尊重,支持,安全性和一致性的要求,您的品牌必须满足这些要求才能提供积极的客户体验

因此,如果您想满足客户的需求和需求,那么就不必过分依赖数据洞察力,而是也要在情感上了解客户。

这一要求值得关注,因为无论我们多么强烈地相信,作为人类,我们都是理性的人,科学告诉我们,我们的大多数决定都是由情感决定的。

心理学和神经科学表明,当人们评估品牌和产品时,大脑数据处理和理性分析会采取被动态度。情感的力量带头,这意味着我们以情感而非理性的方式做出购买决定。

在线是赢得消费者忠诚度的新战场

曾几何时,实体商店是我们用来购买产品或服务的唯一零售环境。今天,我们拥有的数字商店和实体商店是两种不同的零售环境。

但是,无论打算在哪个环境购物,您的客户仍然是同一个人。

毫无疑问,客户对数字商店的期望与对实体店的期望一样。作为一个品牌,如果您希望客户将与您的品牌相关联的魔幻色彩,那么您将提供有意义的,令人难忘的在线体验。

网上有成千上万的品牌可能会吸引消费者。吸引力足以与您的客户建立长期关系吗?当然不是。您需要通过将吸引力转变为情感依恋,从而将客户转化为对品牌的心理承诺,从而超越客户满意度。

情感依恋的一些主要特征是对舒适性,尊重,支持,安全性和一致性的要求,您的品牌必须满足这些要求才能提供积极的客户体验。

因此,在与您的在线客户达成心理契约时,情感的作用不可忽视。

就像在实体店购物一样,消费者在网上购物时会受到情感因素的影响。换句话说,您的客户对您的在线业务的感觉在很大程度上取决于您的品牌所唤起的情感。

您需要自定义网站的氛围提示,例如信息,易于导航或付款,以与您希望在客户中引起的情绪保持一致。

当涉及触发情绪时,多感觉提示的重要性至关重要。

不幸的是,无论人类如何发展,我们仍然无法利用所有五种感官的力量在线创建沉浸式多感官体验。在实体店中创建这样的体验比较容易,但目前无法在线进行。 

您的客户购买人际关系,幸福,福祉和其他以心理为导向的需求

也许有一天,在不远的将来,您的在线商店可能会发出芬芳的气味,只需按一下按钮就能唤起积极的情感。但是目前,您可以通过提供沉浸式的视觉和听觉感知体验来针对情感。

色彩鲜艳的图像,悦耳的声音和引人入胜的内容会触发积极的情感反应,从而使客户将这些情感与您的品牌联系起来。

而且不止于此。

在此过程中,您的客户将开始形成情感依恋,而不会自觉地意识到他们与您的在线商店之间的整体动态。消费者与您的品牌一起发展的情感依恋越深,他们购买和购买您的产品和服务的可能性就越大。

因为人们本身并不购买产品和服务,所以让情绪成为您在线策略的核心。他们购买人际关系,幸福,福祉和其他以心理为导向的需求。

设计精美的在线商店可以触发正确的情感,使客户获得与积极情感相结合的积极体验,从而可以采取预期的行动。

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