为什么我’m很高兴在CX Exchange for Retail上发表演讲

为什么我’m很高兴在CX Exchange for Retail上发表演讲

那里’我的一次零售会议’长期以来一直想参与其中’s the CX Exchange –或为其赋予全名, 零售客户体验交流。我很高兴与大家分享,除了我的公司Retail Reflections成为媒体合作伙伴之外,我还将在会议上发表讲话。

但是在此之前,我对零售的热情从何而来?

我的第一份工作是零售,实际上是我的前两份。现在,而且很奇怪,那是四十年前在伯恩茅斯的时候,我在Beales和Minns Music上做魔术。前者正在经历 现在有些挣扎,可悲的是,后者不再与我们同在。

但是每个人以不同的方式给了我胃口 零售业今天比它强大’曾经。就像现在一样,优质零售的核心是优质的客户服务和经验。

当然,回溯到1979年,我们距离今天的互联网还有十二年的路程,离我们生活中的亚马逊还有十五年的路程。那时甚至还没有梦想过网上购物的概念。但是今天,它就像任何人提起的一样自然。但是,据我所知,它永远无法与执行良好的实体零售竞争。

因为,真正令人难忘的客户体验使我们沉浸其中,并融入了我们的所有感官,使我们不断回头。它’当我们环顾一个伟大的博物馆或美术馆时,我们也是一样’重新迷恋每个角落的每个新惊喜和喜悦。

如果您打算参加CX Exchange, 在伦敦希尔顿西永公园举行 April 20th & 21st, you won’不会感到失望,因为有出色的扬声器阵容。

从怀特公司到M&S到N Brown到WH Smith,读起来像谁’大街上的人。这种格式使自己成为一个很好的交流机会,邀请负责客户服务策略和解决方案的设计,开发和交付的高级管理人员参加。

我的参与?我将非常高兴与零售专家Natalie Berg共享舞台,在第二天进行早餐简报,其中,我们将讨论:

  • 2020年及以后的传统零售业面临哪些主要挑战?

  • 可以利用哪些新兴技术来确保为客户带来价值?

  • 实体店在零售的未来中扮演什么角色? and

  • 组织如何有效地理解驱动客户的价值和目标?

I’我很期待一世 希望在那里见到你。