Toastie Wars:客户体验&消费者期望

Toastie Wars:客户体验&消费者期望

为什么两者都对成功至关重要-以及适度的Toastie如何启发了此博客!

作为内容作家,我很幸运,几乎可以在任何地方工作。只要我有智能手机,笔记本电脑和像样的WiFi,我就是一个快乐的露营者。

今天,我一直在家工作,准备好自己的账户,计划即将进行的演讲,在两周时间内准备在科隆举行的DMexco零售会议,同时撰写此博客。

在过去的一周中,我一直在为许多不同的客户撰写和谈论有关经验和期望的主题。这是我的内心深处的一个主题,我怀疑很多人都喜欢。

对我而言,它们不仅是零售和酒店业的核心,也是所有面向消费者的企业的核心。

不仅如此,它们还反映了当今社会。他们不仅向我们展示了我们对需求的要求,还向我们展示了如何巧妙地(有时不是那么巧妙地)接受教育,以期从与品牌打交道中获得更多期望。

客户体验&期望不仅是零售和酒店业的核心,也是所有面向消费者的企业的核心

They say that the pen is mightier than the sword and that has never been truer than 今天。

我们口袋里的设备永远不会离开家,不睡觉,不吃饭(可能还有很多其他我们不会在这里进行的活动!)一直处于打开状态,始终处于连接状态并且随时准备让我们播放我们的感觉,我们的心境,我们的希望,我们的喜好&尤其是我们的失望。

那些在Twitter上关注我@andrewbusby的人可能很清楚这是前进的方向(!),但请允许我进一步纵容。

对于我来说,在家工作通常意味着要么在本地拿东西,要么如果冰箱里有东西,我都会给自己做些东西。

今天,我知道我需要为打印机准备好更换墨盒,这样才能进城。

我喜欢住在东格林斯特德(East Grinstead)的地方是,这里有许多独立的咖啡店和小餐馆,非常适合在忙碌的一天中快速抓点食物。因此,我计划去附近一个需要拿起墨盒的地方去;太好了-20分钟左右,然后回到家,再回到笔记本电脑上。

然而,敬酒的众神密谋打败这个光荣的目标。

现在,我不认识您,但是通常我走进咖啡店或餐馆后,便会告诉他们是否承受着压力,日子不好过或完全没有希望。

这次是前者,但是我决定像以前一样呆在那儿,而且食物和服务通常还不错。

然而,敬酒的众神共谋击败这一光荣的目标

他最近与我的一名重婚朋友谈到服务和等待时间时说,人们下意识地在坐下之后才被看到的最长时间是8分钟,而下订单后等待时间的相似时间是8分钟。

那是时间表,之后我们开始抽搐–我确定您已经熟悉了这种感觉。我们可以感到不满情绪上升,情绪反应开始得到控制。

好吧,等了20分钟,吃了一个简单的烤三明治之后,这就是我发生的一切 today.

30分钟后,终于把它带给我的时候,我真的没有心情去享受它。但是,尽管我错了,他们还是错了命令,这使事实黯然失色 我订购的时候非常清楚。

结果?我走了出去(毕竟,我迫不及待地等待了半个小时才能得到正确的订单),誓言不回去。

在该示例中,交付的服务严重低于预期,从而导致糟糕的体验。

是时候我们可能会在传递给家人或朋友时提到这一点了;今天,我们只需几个字并单击发送按钮,就可以与世界分享我们的想法。

现在,随着情感反应的消退,这家特定餐厅有很大的机会扭转局面,但是我怀疑他们会忽略我的情绪。

即使有机会证明将贬低者变成倡导者,这仍然是许多品牌今天仍然犯的错误。

如果我被证明是错的,那么此博客的第二部分将被承担–可悲的是,我不知是否会看到这一天。

如果你想知道–是的,我对自己的经历发表了推文。

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