“没有先燃烧茬,就没有新的谷物”:COVID-19之后的零售

“没有先燃烧茬,就没有新的谷物”:COVID-19之后的零售

这花了我很长时间写。正如您所看到的,这并不是因为时间特别长,而是因为我一直在等待持续的健康危机中保持稳定的一段时间,有时间来反思发生了什么以及将来会发生什么。正如我们都在马蹄上学习一样,问题在于冠状病毒没有人在等待。

我想我们需要牢记这一点。一个月前 -COVID-19(尚无人称呼它)是一种新颖事物,刚刚开始发展为一种情况。它在中国正在蔓延:在深圳,当局出台了新的法律,禁止平民食用狗,以及 怎么样 我们笑了。伊朗副总统被感染,我们自鸣得意地微笑,因为伊斯兰政权试图掩盖病毒在其边界内的存在。在家附近,在同事被诊断出有感染症状后,将300名雪佛龙员工从金丝雀码头遣送回了家。但这仍然是一场日本之旅,一次冒险,我敢说,这有点轻松。

我们可以肯定地说这已经改变。公共卫生危机发生了变化,工作发生了变化,社会发生了变化。如今的不便已成为一种生活方式,而隔离已不再是一个漫长的世纪以来对瘟疫的开玩笑或寓言。这是我们的经验。会有时间分析发生了什么以及如何发生。但是暂时,我想对以后的事情进行一些思考。

像任何行业一样,零售业偶尔会遭受系统的冲击,转折之后,回想起来,没有什么是一样的了。电视广告,大型购物中心的发展,在线零售的增长:这些都是通往未来之路的里程碑。 2020年的公共卫生危机将是其中的另一个。对人口流动和活动的迅速和野蛮控制对店内人流量产生了深远影响;恐慌性购买,尽管不合逻辑,却扰乱了供应链,并将它们拉到了断裂点;这两个因素都给在线零售带来了额外的负担,这使其在短期内难以为继。

公共卫生危机发生了变化,工作发生了变化,社会发生了变化。

对于像我这样的评论员和观察者来说,观看零售广告的响应一直令人着迷。很多公司都在关注竞争对手,没有一家公司想走得太远或太快,但每个人都迫切希望不落伍。由蒂姆·马丁(Tim Martin)领导的酒吧连锁店JD Wetherspoon最初是 看好保持开放,希望能发挥一些优势;而服装巨头Next拥有 关闭了其所有700家商店 遏制冠状病毒的传播。 Mike Ashley最初尝试 拒绝支付零工时合同工 他们闲着时,面包连锁店Greggs, 承诺支付其员工 至少持续八周。

当然,这些部分是财务决策:任何企业都不可能永远忽略其底线,利他主义必须与可持续性相平衡。零售商之间的区别 喜欢 做什么,他们做什么 能够 有时是一件大事。但是,看到声誉因素逐渐脱颖而出特别有趣–谁有过“好战争”?谁对公众的压力做出了巧妙而巧妙的反应?谁读过心情?这些并没有通过营销黄金或锡的闪光。这场危机太深了。现在的风险是存在的:玩错游戏,在公众尊重中丢脸,您可能永远无法康复。

可以预见,瑞安航空看起来像恶棍。 哪一个? 已报告 爱尔兰的廉价航空公司针对重新预订的航班向乘客收取多达80英镑的额外费用,而不是使用相同服务重新预订的旅行。这看起来像是在刨削,而首席执行官Michael O’Leary并非以 最一尘不染的记录。即使信誉低下,即使正常情况开始恢复,瑞安航空仍显得脆弱。

另一方面,皮匠蒂普森(Timpsons)说,虽然他们被迫关闭全国2,000多家商店, 员工将继续被雇用和领薪。这来自一个狡猾的管理和公关团队,已经部署 面试前为失业者提供免费干洗服务,手势很小,但表示心脏宽广(以及良好的大脑)。首席执行官詹姆士·廷普森(James Timpson)极其敏感地在风雨如磐的海洋中航行,这是公司的回报。

我认为这就是问题的核心。由于这种流行病危机是史无前例的(或者至少是一个世纪以来闻所未闻的),它将形成人们五,十年,十五年的购物经历。我回过头开始的Stallworthy对联。 COVID-19将燃烧残茬,这将是痛苦且难以忍受的;但是在逆境中锻造出来的东西会变得更强大。您需要一个坚实的资产负债表,一个要讲的好新闻故事和一个无法定义的想象力火花。通过这三件事,您可能会闻到燃烧的干草,但是最终您会更加健康。

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