CX成功之路

CX成功之路

使用SciVisum和Mobify

对此稍加思考;您认为自己是一个耐心,宽容的人吗?当然可以我们都是吗?

好吧,也许是这样,但是当涉及到我们的在线行为时,我们大多数人一无所有。无论是加载页面的时间长短(任何时间都几乎不是瞬时的,都可能意味着您已经失去了那个客户),分散图像或视频的注意力,结帐过程的简便性和清晰度–都具有明显而直接的影响转换率。

为了更好地理解为什么它如此重要,让我们看一下有关我们创建和使用的数字数据量的一些统计数据。数字令人难以置信。

摘自优秀 福布斯文章 according to Domo’s 数据永不休眠5.0 报告,这些是生成的数字 every minute of every day:

  • Snapchat用户分享527,760张照片
  • 超过120位专业人士加入了LinkedIn
  • 用户观看4,146,600个YouTube视频
  • 在Twitter上发送了456,000条推文
  • Instagram用户发布了46,740张照片

我们的日常生活充满了不断的数字信息饮食。 在美国的一项研究 根据加利福尼亚大学圣地亚哥分校的估计,2015年,每个人平均每天将消耗约74 GB的数据。

有了这么多数据,我们所有人都开发了“数字过滤器”,这就是上述缺乏耐心和不宽容的体现。

由于需要处理的数据量巨大,因此有必要对我们进行非常严格的过滤和过滤。这意味着我们的在线角色变得异常苛刻。

从速度和响应能力到易于导航,再到吸引和保持注意力的能力,所有这些要素都必须存在,否则我们会迅速前进。

当今的消费者要求更高,公差阈值低,他们以无懈可击的速度切换品牌。

CX成功之路

考虑到这一点,通往CX成功之路就诞生了。

以一个标志性的零售场所,一个著名的零售业务,添加一位消费者心理学家,进行充分混合,最后添加享乐主义80年代的象征以及结果?充满了深刻见解和经验的早晨,这是提供出色的在线客户体验的真正含义。

这个早餐活动由SciVisum和Mobify联合组织,为与会代表提供了一些有趣的见解,并提出了一个问题:您的在线业务是否真正发挥了作用?

当今的消费者要求更高,公差阈值低,他们以无懈可击的速度切换品牌。您可以确定在线状态始终以最大容量运行吗?

因为,据我们所知,今天的消费者比以往任何时候都更加宽容和滥交。每个接触点必须为100%接通。每天的每一分钟。忠诚度现在是零售业中的一个短暂概念,因为精明的现代消费者不断寻求最佳价值。

在客户体验方面,移动为王。随着智能手机屏幕尺寸和功能的增加,平板电脑实际上已成为过去。  

Debenhams不久前意识到他们的在线业务迫在眉睫,在数字产品主管兼高级产品经理Mel Wasley的Jim Hingston的带领下,他们着手为Debenhams的客户改变数字体验。

在SciVisum和Mobify的帮助下,他们现在能够提供首屈一指的在线客户体验。

但是,是什么推动了消费者行为的快速转变?为了找出答案,我们必须深入研究所有人的思想,以及与领先的消费者心理学家Retail Reflections的Zana Busby相比,有什么更好的方法。

体验的记忆比体验本身更重要

她提供了关于我们大脑运作方式的有趣见解,尤其是我们无法毫无感情地做出决定,她向观众提出挑战,要求他们重新考虑他们在吸引和留住客户方面的策略。

与任何其他时间相比,2019年的零售更加复杂,更具竞争力。消费者的期望超出了零售商以惊人的速度交付的能力。

在这种背景下,比以往任何时候都更重要的是了解您的同行正在采取哪些措施来应对这一问题,并且越来越多地了解使我们成为消费者的壁虱。为什么我们购买,更重要的是为什么我们不购买。

那80的图标?当天的主持人安德鲁·巴斯比(Andrew Busby)带来了一部摩托罗拉Dynatac的“砖头”手机,以此来展示我们现在通过智能手机在口袋中所拥有的强大力量和影响力。

自从我们看到第一台“砖头”手机可能已有几十年了,但是直到十年前,我们才看到第一台智能手机。

现在的变化速度意味着,要勇敢地预测出消费者在未来十年内将产生的电力。 

您可以确定自己的在线业务始终能够满足客户的需求吗?您能承担不知道的风险吗?因为如果不是,那么您甚至都不会参与游戏。

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