非必需品商店的回归:流行病如何改变我们以愉悦为基础的零售习惯!

非必需品商店的回归:流行病如何改变我们以愉悦为基础的零售习惯!

星期一15 2020年6月不仅是平日。那天,英国的非必需品商店被允许打开自己的商店的门,直到您掉下来–自3月23日开始锁定冠状病毒以来,这是近三个月以来的第一次。

消费者如何反应,什么驱动他们的反应?

我与全国各地的BBC本地主持人进行了一系列的一对一访谈(准确地说是在两个小时内进行了15次访谈),讨论了商店重新开业的心理。 

这里是采访之一的链接 //www.bbc.co.uk/sounds/play/p08fxfmr 在1小时19分钟的时间内,我在此博客中详细介绍了“新常态”零售环境中的购物行为。

排队还是不排队

我们已经看到Primark,Sports Direct,Apple之外排起了长队,仅举几例,顾客在这里等待着年龄的增长。

通常,漫长的等待队列会产生负面的情绪反应,如果没有分心(精神或身体上的)来分散时间来转移注意力,则更多。但是,人们常常排长队等待进入受欢迎的商店,尤其是那些与排他性和奢侈品相关的商店。实际上,对自我满足和兴奋的期望使等待的负担减轻了。因此,这并不是什么新鲜事物。

但是,在当前情况下的新变化是,对于我们中的许多人来说,排队几个小时是逃离家门的绝好机会。从心理学上讲,在没有自觉的情况下,我们认为无法轻易获得的东西更有价值,因此,这种人类的倾向现在更加突出,因为在过去三个月中,非必需品商店都关门了。

随着社会疏远的安全措施的到位,消费者事先已经做好了自我调节,以期反正会排长队。因此,许多人不会真正介意排队,因为他们想感觉一点常态,与其他人在一起。

您属于哪个消费者类别?

我们从来没有以这种规模和方式采取过社会疏远措施。我们一直拥有的是不侵犯某人个人空间的常识距离,无论如何,这在拥挤的商店中会严重扭曲。

但是事情发生了变化,超出了我们的想象。

我们现在正在经历的是一种新的矛盾情绪–我们是支持我们的大街小巷还是保护我们的健康,还是我们两者都能做到?

在这种程度上,我看到了三个新的消费者类别 欣喜若狂, 吓人的 在翅膀上等待。

欣快的 类型就好像我们完全没有锁定。他们是易受刺激的人物,他们会抓住一切机会,在非必需品商店中露面,即使只是沉迷于浏览而无需购买。其中许多人根本不在乎星期一排长队,因此可能属于这一类。

为了 恐怖的 消费者,远离不必要的商店是避开人群的最佳方法,并且可以感染冠状病毒。他们的焦虑情绪仍然很强,许多人实际上对在这一锁定阶段开设非必要商店的决定持相反的看法。

然后是第三类,我称之为 在翅膀上等待 (我!),他们将等一会儿以查看进展情况。这代表了我们中那些寻求社会证明的人,因为我们仍在考虑是在实体商店购物还是暂时使用数字商店。

体验式零售将不一样

在锁定之前,所谓的沉浸式体验零售是零售启示的重要对策。但是现在的问题是,如果不允许客户像以前那样触摸产品或试穿衣服,如何为您提供美好而愉快的客户体验?毕竟,购物是一种触觉活动。 

在衣服上试衣服或触摸产品是基于娱乐的习惯,而这些习惯不容易打破,因为它们会刺激人脑的奖励中心,换句话说,一种愉悦的行为会促使我们的大脑释放多巴胺。当这种激素释放时,我们感觉很好,我们想再次重复同样的行为。

但是,请不要忘记,现在消费者对优先顺序的期望有所不同。他们想要首先体验的是进入商店时的安全感和照顾感。

如果我们将新行为平均平均两个月转为自动,那么消费者可能会发现遵循安全措施以防止对产品的过度处理会更容易一些,因为他们被迫放弃非购物行为。 -自锁定以来的基本物理存储。

那么,当然,没有一种千篇一律的行为,因此,恐怕有些行为只会以旧的方式发生。

当情绪高涨时,冲突就近在咫尺

这不仅是功能上的原因,而且还是心理上的原因,这不是熟悉的购物体验,也不是正常的购物行为。

事实上,每当我们进入商店时,我们都将经历认知失调,这是一个心理过程,当我们的思想,感觉和行为不匹配时,就会感到压力很大–购物但不要碰,走这条路,而不是那样。

我认为那些更加焦虑的消费者将密切监视其他消费者的行为,因此商店安全必须准备好应对因客户的沮丧和彼此之间的冲突而产生的事件。

目前,恐怕购物不能像锁定之前那样成为休闲活动。我们每个人都必须适应新的常态。

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