3我’客户体验

3我’客户体验

It’在一年中的那个时候,他们似乎每天都在来。毫无疑问你’阅读您的公平份额。同样在那里’s no doubt that you’我会同意很多 raise an eyebrow at one or two.

我指的是什么?是的,你猜对了– this year’s retail predictions. 有趣有趣,但主要是完全可以预测的。

常见的犯罪嫌疑人出现在大多数地方:人工智能,物联网,移动,聊天机器人,数据,交付…..

但是那里’s是多年生的–客户体验。 

对很多人来说很多事情 如果要创建一个,则必须共存三个特征 真正有效的客户体验。

我打电话给他们 the “Three I’客户体验”.

1.沉浸

我们曾经指‘retail theatre’但是,这表明是被动的体验。如今,消费者对中国体育网页赛事的需求意味着这根本不是’t enough.

今天,我们比以往任何时候都想要一个好故事。我们寻找能够拉近我们并让我们感到自己像的品牌  涉及

我们不仅 想体验您的品牌,我们 希望与之建立对等关系。我们想参加,我们 想感受其中的一部分。

是的,触摸和闻到产品是一回事。但是,连接和参与的渴望比以往任何时候都更加吸引我们加入某些品牌,而使我们与其他品牌脱节。

2.启发

在他的书中 ‘Start With Why’ 西蒙·辛尼克(Simon Sinek)讨论了我们的动机以及为什么我们以自己的方式行事。

我们寻求令人愉悦的体验,这些体验会触动我们的感官。它’不是产品的好坏或价格的低低,我们还记得 。因为情绪在我们的购物行为中起着核心作用,通常是我们没有意识到的。

人们不’t buy  什么  you do, they buy  为什么  you do it

西蒙·西内克(Simon Sinek)

随着千禧一代和Z世代占据更大比例的消费者人口,因此中国体育网页赛事商需要提供体验,而不是简单地销售产品。旧的中国体育网页赛事模式已不再适合目标。

采取  三星’s store in New York;它的库存很少,因此不积极鼓励购物者购买任何东西。它试图做的是使它们  更快乐  比其他任何一家科技公司都高。

3.阴谋

I’我把最好的留到了最后;因为这也许是我三人中最关键的’s 客户体验。

这就是Backyard Cinema鼓励他们的顾客前来观看电影的方式:

通过神奇的浴袍进行冒险,将一棵树的秘密隧道穿入美丽的,经过改造的林地,并发掘其他电影院的经验

后院电影院

大多数电影院都使用门。后院电影院不是这样。

您在图片中看到的衣柜– that’是电影院的入口。它’不仅是一扇门,它还成为通往神奇世界的门户。在夜晚结束很久之后,我们可以让我们的想象力自由漫游,而我们更容易记住。

所以如果你’希望在2018年让您的客户满意,请考虑使用 the three I’s:

  1. 沉浸
  2. 启发
  3. 阴谋

因为毕竟我们都喜欢一个好故事。

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