再想一想！
您还记得当您购置第一辆汽车时感到的兴奋吗？向您的朋友展示自豪感时，您是否感到骄傲？
我们中的许多人都做过并且仍然在做，无论是第一辆还是第二辆或第五辆汽车……
汽车让人着迷。我们与他们互动并为他们发展感情。
几乎与对待亲人一样。我们称他们为“我的宝贝”，“我的女孩”，给他们起绰号，甚至给他们一个中风来表达我们的爱意。
为什么？是什么使我们如此行事？
情感–那才是决定我们生活的重要因素。
原因是屈从于情感
西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）推测，情绪反应大多是无意识地产生的。
同样，研究表明，影响购买行为的因素是80％的情绪和20％的逻辑。
这说明了这样一个事实，首先我们会在情感上找到购买理由， 然后我们尝试找出理由来验证 purchase.
我们喜欢购买时出于情感的原因，因为它 activates the brain’s 当我们遇到诸如购买之类的愉快事物时的奖励系统 a luxury item.
体验和记忆的力量
从心理上讲，当涉及到记忆体验时 行为经济学的创始人丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）区分两个自我：体验自我和记忆自我。
例如，豪华车提供的功能和配件可以激活和愉悦体验自我。然而，根据客户的旅程，卡尼曼（Kahneman）所称的经验被“记住”自己定义为正面或负面。
这是关于在与互动过程中或互动后记住感受的方法 品牌作为一个整体，极大地影响了我们的情感和对体验的记忆。
多感官体验确实有意义
您的品牌外观，气味，声音，感觉或味道如何？
就像古老的格言所说的那样-零售是细节-因此，必须让客户拥有五种必不可少的感觉’t be overlooked.
无论我们闻到或品尝，触摸或看到，听到或全部听到，我们都会自动将其与积极或消极的情感联系起来。
伦敦大学学院’影像神经科学系研究 暗示我们一些最有力的记忆与气味有关。
例如，通过刺激大脑的感觉中枢，科学家解释了为什么熟悉的歌曲或前情人的气味’香水的杰伊·戈特弗里德（Jay Gottfried）说，香水具有震撼人心的功能 the study.
如果您的品牌个性引起人们积极的情绪，那么他们更有可能将这些情绪与您的品牌联系起来。
和这里 ’s the thing:
情绪具有强烈的动机成分，因此，触发对您品牌的正确情绪响应将引发 您希望客户采取的行动–即。进行购买！
重要要点
- 如果没有将客户放在您的业务中心，就不可能成为全明星品牌。在建立牢固，持久的客户关系方面，以人为本的联系至关重要。
- 我们受到情感的驱使，因此我们对产品产生了某种情感。与您的客户保持情感上的联系，为他们提供产品完全符合他们需求的原因；
- 永远记住，情绪驱动行为。
