所以您认为您认识您的顾客?

所以您认为您认识您的顾客?

再想一想!

您还记得当您购置第一辆汽车时感到的兴奋吗?向您的朋友展示自豪感时,您是否感到骄傲?

我们中的许多人都做过并且仍然在做,无论是第一辆还是第二辆或第五辆汽车……

汽车让人着迷。我们与他们互动并为他们发展感情。

几乎与对待亲人一样。我们称他们为“我的宝贝”,“我的女孩”,给他们起绰号,甚至给他们一个中风来表达我们的爱意。

为什么?是什么使我们如此行事?

情感–那才是决定我们生活的重要因素。

原因是屈从于情感

西格蒙德·弗洛伊德(Sigmund Freud)推测,情绪反应大多是无意识地产生的。

同样,研究表明,影响购买行为的因素是80%的情绪和20%的逻辑。

这说明了这样一个事实,首先我们会在情感上找到购买理由, 然后我们尝试找出理由来验证 purchase.

我们喜欢购买时出于情感的原因,因为它 activates the brain’s 当我们遇到诸如购买之类的愉快事物时的奖励系统 a luxury item.

体验和记忆的力量

从心理上讲,当涉及到记忆体验时 行为经济学的创始人丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)区分两个自我:体验自我和记忆自我。

例如,豪华车提供的功能和配件可以激活和愉悦体验自我。然而,根据客户的旅程,卡尼曼(Kahneman)所称的经验被“记住”自己定义为正面或负面。

这是关于在与互动过程中或互动后记住感受的方法 品牌作为一个整体,极大地影响了我们的情感和对体验的记忆。

多感官体验确实有意义

您的品牌外观,气味,声音,感觉或味道如何?

就像古老的格言所说的那样-零售是细节-因此,必须让客户拥有五种必不可少的感觉’t be overlooked.

无论我们闻到或品尝,触摸或看到,听到或全部听到,我们都会自动将其与积极或消极的情感联系起来。

伦敦大学学院’影像神经科学系研究 暗示我们一些最有力的记忆与气味有关。

例如,通过刺激大脑的感觉中枢,科学家解释了为什么熟悉的歌曲或前情人的气味’香水的杰伊·戈特弗里德(Jay Gottfried)说,香水具有震撼人心的功能 the study.

如果您的品牌个性引起人们积极的情绪,那么他们更有可能将这些情绪与您的品牌联系起来。

和这里 ’s the thing:

情绪具有强烈的动机成分,因此,触发对您品牌的正确情绪响应将引发 您希望客户采取的行动–即。进行购买!

重要要点

  1. 如果没有将客户放在您的业务中心,就不可能成为全明星品牌。在建立牢固,持久的客户关系方面,以人为本的联系至关重要。
  2. 我们受到情感的驱使,因此我们对产品产生了某种情感。与您的客户保持情感上的联系,为他们提供产品完全符合他们需求的原因;
  3. 永远记住,情绪驱动行为。

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