锁定零售:离开舒适区,勇往直前

锁定零售:离开舒适区,勇往直前

如果说零售业在过去十年中经历了暴风雨天气,那么现在它正在经历COVID-19锁定带来的飓风。这对于零售业高管来说,以最佳方式管理变更并保持零售业的活力和活力,特别是在实体店的命运方面,是一个极具挑战性的时刻。

最近,我以奥利弗·班克斯(Oliver Banks)的身份参加了他的《零售转型秀》播客,并在其中分享了我对变革,抵制和情感心理学的看法。

此博客是我们热闹对话的偷窥,您可以在第85集中收听, //obandco.uk/retail-transformation-show/,发布日期–星期一8 2020年6月。

通过变革领导人们的情感方面

经过长时间的隔离,许多人回到看起来看起来与众不同的新工作场所会感到焦虑和困惑–竖起防护屏,戴上口罩的同事,也许监测体温–当然,所有这些之后是对工作中健康风险的超敏态度。

如果您承担着进行更改的任务,则需要非常了解员工的情感反应和对变革的抵抗力,这是对任何变革所伴随的真实和可感知的破坏的正常反应。您还需要意识到问题并不在于变革本身,但是当我们专注于变革的负面方面,思考如何可能会输掉而不是长期赢利时,变革就会变得困难。

变化带来了人类思维被视为威胁的不确定性,因此人们对变化的抵制通常是由于人们担心无法应对变化,或者担心变化可能导致生产力下降甚至丧失的可能性。工作。我们坚决维护现状,我们被编程为摆脱痛苦,因此我们倾向于通过停留在舒适区来避免不确定性。

不管喜欢与否,变化无处不在

无论您是零售业还是其他行业的变更经理,为了最大程度地减少阻力并开始实施建议的变更,必须向员工,客户,企业乃至整个社区证明自己的利益。除此之外,您还需要确保您了解变更的不同阶段。

我们的心理学家通常会在行为改变模型中分为六个阶段–变革的跨理论模型(TTM)–以下是每种产品的主要特征的简短说明:

第一阶段拒绝 –人们不认识自己的问题;他们可能不会意识到自己的行为具有破坏性。一个例子可能是一个上瘾的人。在业务环境中,拒绝的例子可能是不愿与客户进行虚拟互动,尽管有证据表明,在社交平台上与客户的持续积极互动将业务提升到了一个新的高度。

第二阶段的沉思 –权衡利弊,以矛盾和矛盾的情绪为基础计算损失与收益。人们意识到他们的旧习惯正在受到挑战,因此您需要帮助他们找到更好的替代方法,这是一种替代旧方法的新方法,以便从中受益。

第三阶段准备 –从小步骤开始,您正在尝试并准备采取实际行动。例如,如果将其应用于企业,您和您的团队将采用解决问题的思维方式,并对这种变化变得更加乐观。

第四阶段动作 –您直接采取行动;您的团队士气很高,你们互相支持以实现变革。

第五阶段维护 –在这里,您要坚持实施已实施的更改,以保持新的行为,并通过以更积极的行动代替旧习惯来避免重蹈覆辙。

第六阶段复发 –不幸的是,复发是由于各种原因而发生的,并带来消极的情绪,例如失望,沮丧,失败感,这时您需要使用改进的或不同的策略和工具再次进行操作。

重点介绍

为了使任何变化发生,我们需要在理性和情感层面上接受它,并准备离开我们的舒适区,并踏入未知之地。我们还需要检查我们是否使用了在无意识状态下发生的防御机制(例如拒绝,压制或合理化),以避免离开我们的舒适区,并使这些机制更贴近我们的意识。

但是,最重要的是,您需要向您的员工清楚地展示变革的积极好处以及它将为个人和整个组织带来的好处。

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