我们可能并不总是将人类与人工智能（AI）相关联，但是，零售周实况 设法将这个有点自相矛盾的概念结合到惊人的效果。
确实是今年，感觉会议不仅过时了，而且在零售界留下了自己的印记。显示出不仅要认识到零售业格局的变化，而且要认识到消费者的变化的意愿和愿望。
这确实是一个里程碑式的事件。
人们对事物来自何处的意识有所提高…..更多地关注人性
朱利安·伯内特（Julian Burnett）
因为在2019年零售业中，生活从未如此艰难，但远未内向凝视和哀叹（有时很烂）这个国家的状况，因此今年的会议似乎不仅更具挑战性，而且还准备站起来并带领该行业迈向一个勇敢的新时代世界。
科技推动零售
眼下，更多的人性和同情心是因为零售和技术之间存在内在联系是事实。
零售商比以往任何时候都更需要成为科技公司，这在会议的内容中得到了体现。
我们可以看好多渠道零售的未来– if we do it right
亚历克斯·鲍多克（Alex Baldock）
Judith Mckenna（沃尔玛），Henry Birch（商铺直营），Alex Baldock（Dixons Carphone）和Seb James（Boots）全部 相信AI，数据和 personalisation are 不仅很关键，而且对于他们在以下领域的业务成功至关重要 the coming five to ten years.
人文与同情
但是，当然，世界上所有的技术都没有任何意义。’以人类的方式部署。零售首先是人类的业务。
在许多引起人们关注的零售业不当行为的案例之后，听到如此多的演讲者讨论人们，尤其是他们的商店同事在零售业务成功中所扮演的角色，真是令人耳目一新。
CEO’例如Dixons Carphone的Alex Baldock，他描述了店员所扮演的重要角色“我们有成千上万的品牌大使”以及他计划在其中进行的数百万英镑投资。
从来没有像过去两天来第一次那样，怜悯和人性得到了充分的体现。 这次听着约书亚·库姆斯（Joshua Coombes）的观众感到困惑，这是几年前开始的#dosomethingfornothing。
他以理发师为背景，现在环游世界，给无家可归的人剪发，为他们带来小而重要的善举。看到这样微不足道的事情对一个人有什么影响，我感到很谦卑’自我价值感。
蒂普森公司首席执行官詹姆士·廷普森（James Timpson）的一次会议很好地契合了这一点。该零售商以雇用前犯罪分子而闻名，但亲眼目睹了这是如何开始的以及招聘过程（“we don’t look at CVs”），照料他们的员工确实令人鼓舞。
尽管零售业迅速拥抱AI，并意识到它不仅是可选的，而且对于生存至关重要，但令人心动的是，提醒人们，零售的基本支柱永远是根植于同情心和人性之中。
