无痛支付:客户忠诚度和品牌体验的途径

无痛支付:客户忠诚度和品牌体验的途径

为什么拥有安全的在线支付方式可以提高忠诚度并有助于提供出色的客户体验

客户体验,客户旅程,参与度,忠诚度,店内体验,无摩擦的商务……

这些已经远远超过了流行语。实际上,如果您希望在如今面临的超竞争世界零售商中获得成功的机会,这些都是您必须擅长的领域。

因为今天,您的客户不仅要求更高,而且他们的期望超出了预期。稍等片刻,他们正在比向您的聊天机器人发出道歉的速度更快地跳到最近的竞争对手。

By the year 2020 客户体验将超越价格和产品 as the key brand differentiator

沃克

根据一个   沃克研究 ,到2020年 客户体验将超越价格和产品 作为关键的品牌差异化因素。

在这样的背景下,零售商最好在其产品的每个方面都做到正确。无论是店内还是在线,为客户提供轻松,顺畅的购买途径都是至关重要的。

但是,当我们成为欺诈行为的受害者时,这种更好的体验就摇摇欲坠了。那就是我们态度改变的时候。

而我们应该责怪谁呢? 当然是商人。

争取平衡

以英国为例。在这里,不存在卡(CNP)交易,即不是芯片和别针或刷卡交易,而是手动键入的交易,占信用卡和借记卡欺诈总额的72%。

据公布的统计   英国金融 ,CNP欺诈交易造成的损失在2017年上半年达到2.055亿英镑,比两年前增长了19.7%。其中1.545亿英镑来自电子商务,邮件和电话订单。

在英国,每十五秒钟就会有人被骗

英国金融

但这就是问题所在:尽管欺诈行为日渐增多,犯罪分子在欺骗银行系统方面变得越来越聪明,但消费者仍然在寻找一条简单的购买途径。

因此,成功的电子商务就是要在可靠的安全性和客户便利性之间取得平衡。这不是一个容易平方的圆。 

问题在于防止欺诈行为依赖于可靠的身份验证。而且,身份验证过程通常很慢且很复杂,给消费者和商人都带来了痛苦。

但这并不是所有的厄运和忧郁。隐藏复杂性的同时,将身份验证过程中的挑战和摩擦最小化,可以减少错误拒绝的次数-这是通过最新的机器学习技术实现的。

一切都与体验有关

它以3-D安全协议开头,  刚刚对EMV 3-D Secure(也称为3-D Secure 2.0)进行了重大升级.

EMV 3DS使商户,支付处理商和其他参与者共享大量匿名交易数据,从而更清晰地显示了将合法交易与欺诈交易区分开的特征。

像这样的公司   CA Technologies,一家Broadcom公司 谁共同发明了原始的3-D Secure,他们利用这种丰富的3DS数据构建了人工智能和机器学习。他们的身份验证平台不仅提供无缝便捷的付款体验,还可以审核,批准或标记可疑交易– in real time.

反欺诈的斗争变得更加艰难。值得为EMV 3DS准备流程  现在  to help 为您找到合适的基础奠定基础 balance between 客户体验和电子商务安全性。

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