NRF综述:2018年要寻找的6种趋势

NRF综述:2018年要寻找的6种趋势

第一天

如果您相信头条新闻,马克吐温可能会写零售’s epitaph:

“我的死亡报告是 greatly exaggerated”

关于NRF第一天的证据’相反,在纽约的BIG Show上,他甚至在下午的主题演讲中甚至与沃尔玛(Walmart)首席执行官道格·麦克米隆(Doug McMillon)都引用了吐温(Twain)一起写了集会号召。

It’零售的复兴并不仅仅是重新振兴,如果您愿意的话。

他们说在那里’在阳光下没有什么新鲜的东西,并且在很大程度上’的确如此,但从今天的证据来看,观点发生了什么变化。

例如,去年,我们听说了人工智能。今年我们听说了人工智能 混合 with different technologies to create 真实 meaningful value for the customer.

那’是一个根本性的转变。

在NRF的每一天,我们都在呼唤我们认为将在2018年产生影响的两大趋势。

趋势一: 技术融合

那 evidence of the blending of technologies to create a new solution which now adds 真实 value to the customer.

例如AI和面部识别。彼此孤立之前 一个钝的,不协调的工具。嫁给他们,突然之间,消费者可以使用的适当的,有用的,有价值的产品。 

趋势二: 虚拟现实找到了家

在Roots的创新实验室会议上,物理与虚拟的融合完美展现了虚拟现实,终于找到了自然的家。

感觉好像我们在暗中寻找适合VR的用例一样,但是现在Roots证明了通过融合两者,可以创造出精彩的身临其境的交互式体验。

期望在2018年有更多的机会。

提及创新实验室可以使我们对NRF和零售思维的发展方向有一个有趣的了解。

In 2017 the Innovation Lab stage occupied a small area which was never 真实ly that busy.

在今天的两场会议中,我们参加了有关AI和新兴技术的会议。’t even ‘standing room only’ – there wasn’t any standing room!

零售 and Technology converging even further.

很棒的第一天,李维斯和沃尔玛的重量级人物都在发挥作用,因此将最后一头留给沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦(Doug McMillon)来评论当前的零售状况似乎是合适的:

如果你’现在很无聊,你’不注意

道格·麦克米伦(Doug McMillon),沃尔玛

但愿如此。

第二天

今天我们遇到了零售业的未来– well sort of…..

许多人会让我们相信零售业的未来就在这里…..now. But that’不太正确。似乎确实是,我们至少可以(至少是第一次)开始了解零售业的未来。

尽管今年可能有很多假冒者登上王位,并且今年的消息传递(在某些情况下)令人失望的熟悉外观,但不可否认的是NRF 2018标志着转折。

我们至少可以(可能是第一次)开始了解零售业的未来情况

安德鲁·巴斯比(Andrew Busby)

So what did we learn on day 2 of 零售’s BIG Show?

苹果咬了一口大苹果。

需要检查您的最新版本的iOS并可以’等第二天早上9点吗?没关系,Apple覆盖了您。他们在第五大街的商店营业24×7.

因此,如果在凌晨3点发动冲动,只要您需要 quick fix.

或者如果你’重新成为衬衫(和威士忌)的恋人,为什么不弹出到你所在的地方’无论一天中的什么时间,都会给您带来一瓶凌晨的啤酒。

趋势三: Services & Experiences

It’很明显,服务支出& experiences – rather than goods –将继续增长。因此,体验零售也是如此。对于商店来说,这都是个好消息。

在展会上与众多人交谈,达成了共识。尽管美国的经济前景乐观,但未来的门店数量将减少,而且在2018年仍将关闭。’本身的特殊挑战!)。

但是好消息是,那些保留下来的商店将比以往任何时候都更好,而且很高兴听到人们对自动化的积极看法,设想这将使商店的员工有更多的空闲时间去做更有趣的任务。

趋势4: 无摩擦成为现实

We’听说过‘frictionless’ commerce and ‘seamless’多年的购物经验,实际上他们’在很大程度上一直是营销标语。

现在,最后,这个概念 is becoming a 真实ity.

有趣的是,很多重点再次集中在商店而不是在线上。

无论是更轻松,更快捷的结帐服务,还是更清晰的库存可用性,我们的商店体验都将比今天变得更加轻松,主要是通过赋予商店助理的力量。

这是许多较小的初创公司蓬勃发展的领域。

无论是Tulip 零售及其商店合作伙伴移动辅助销售和 提供移动应用程序的clienteling或Newstore,允许轻松,快速地访问产品,库存,定价,以便店员可以轻松快速地与客户建立关系–有一件事是肯定的….

零售 must adopt a different perspective on its frontline store workforce. For too long store associates have been perceived 作为资产负债表上最昂贵的资产,而不是零售企业拥有的最有价值的资产。

那种过时的老式思维方式必须迅速改变和改变。否则,反对者声称‘retail apocalypse’在我们身上,也许是正确的。

第三天

第3天原为– perhaps fittingly –本书以NRF 2018大家都在谈论的一种技术为结尾:人工智能。

IBM和Watson再次出演了NRF。

为什么? 

今年似乎已经意识到,要在每个零售商都发现自己的残酷零售环境中生存,AI不仅是一项技术,而且是一条生命线,这一点在2017年并不明显。

我们相信人工智能 

汤米·希尔菲格

还有过去的所有信息‘augmented’ 真实ity, ‘real’ 真实ity and so forth finally found fertile ground at NRF.

有一种明显的感觉,即以前,人工智能被视为部分机会和部分威胁,而现在纯粹被视为机会。能够支持而不是篡改人类的努力和互动。

在上午的一次引人入胜的会议上,我们听到了Salesforce及其对AI的看法;当我们的新荷兰人(站起来)指出3,250个单词‘AI’ in them, perhaps ‘Retail’是此讨论中最重要且最相关的词。

在分析师简报中,我们从NRF和IBM听到了有关该州的信息。

挑战是双重的:了解非传统竞争&选择合适的技术组合进行投资

这从未如此。巧妙地总结了当今零售商面临的挑战;我应该将我的(极其)有限的资金投资在哪里?

对于年轻的创业公司 问题很简单;但对于较为成熟的传统零售商而言,它提出了各种难题 –其中许多目前尚无答案。

从IBM对全球15,000个Gen Z的研究中获得了一些有趣的见解,并附有以下令人震惊的事实:“Z世代中有98%的人更喜欢在商店购物”

那么,以此为背景,在NRF第3天引起我们注意的前2个趋势是什么?

可能是展会上讨论最多的两个:人工智能紧随其后的是商店。但是我们’我先去看商店….

趋势5: 商店的关键作用 

那里’对零售商而言,没有什么比商店更重要– it’对成功至关重要。 Pureplay天数

安德鲁·巴斯比(Andrew Busby)

第一个现在可能已经被普遍接受,并且在大会上得到了体现,但是第二个呢?纯在线零售零售商真的会灭绝吗?和往常一样,是的 和不。关键是,商店至关重要。 

商店正在迅速成为 至关重要,处于客户体验,供应链,数字和实体之间的交汇处。

它们体现了品牌,因此商店的所有内容都必须渗入品牌吸引力。

趋势6: 人工智能等于 Retail

他们说你应该把最好的留到最后,’s exactly what we’ve done. 

NRF 2018将被视为零售历史上的分水岭;人工智能时代到来的那一刻,历史上人们意识到这项技术令人敬畏的潜力的那一刻。

叙述发生了变化–人工智能将提供零售业发展的平台& thrive

安德鲁·巴斯比(Andrew Busby)

与2017年相比,我们没有’听不到有人在谈论AI本身;根本的变化是NRF 2018的叙事转变–现在,人们正在讨论将AI作为零售商品牌中的包容性元素。

We’ll be providing some more 零售 Reflections on NRF 2018, but for now, Watson – take a bow.

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