认识我的朋友:个性化& Customer Experience

认识我的朋友:个性化& Customer Experience

关于个性化和客户体验的文章很多-两者都是天生的伙伴-如果我们相信阅读的内容很多,我们认为两者都非常成熟和成熟就可以原谅。

两者都是大量开发和投资的产物,因此提供了最难以捉摸的因素:客户的忠诚度或忠诚度。

实际上,毫无疑问,零售商越来越了解他们必须对两者做出重大承诺,但这并没有转化为行动。

当前的个性化尝试既是一维的又是反应性的,充其量只能依靠日历条目和智能镜来创建个性化参与的错觉。

举例来说,我最近(也通过信箱)收到了一位著名的全国花店的卡片,提醒我那是我母亲的生日即将到来,并建议我希望发送哪种插花。我感谢他们的关注,并告诉他们我母亲九个月前去世了。

现在,我听到你在问: 他们到底想知道我母亲去世了吗?

我的回复?不要偷懒。真正的个性化是了解您的客户并以一种相关的,上下文相关的方式参与–而不是仅仅依靠日历提示并发出未经请求的邮件。

告诉我您可以以相关的方式参与,我将很高兴为您提供相关信息。

对社交媒体的简单跟踪可以深入地了解我们生活的各个方面–我们的感觉,如果我们度假,我们的兴趣,我们的优先事项,甚至我们的心情。此外,作为消费者,许多我们愿意为我们期望的新常态付出代价。

根据德勤报告, 大众个性化的兴起,对个性化产品或服务感兴趣的消费者中,有五分之一愿意支付20%的溢价。

这是什么意思呢?

对于不接受为客户提供个性化体验所需的技术的零售商而言,其影响是显而易见且严重的。

作为消费者,我们从未有过如此苛刻的要求,因此愿意放弃品牌而毫不犹豫地进入竞争。而且,我们的期望值呈指数增长。

只有了解这一点的零售商才能生存。

其余的前景黯淡。

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *