关于个性化和客户体验的文章很多-两者都是天生的伙伴-如果我们相信阅读的内容很多，我们认为两者都非常成熟和成熟就可以原谅。
两者都是大量开发和投资的产物，因此提供了最难以捉摸的因素：客户的忠诚度或忠诚度。
实际上，毫无疑问，零售商越来越了解他们必须对两者做出重大承诺，但这并没有转化为行动。
当前的个性化尝试既是一维的又是反应性的，充其量只能依靠日历条目和智能镜来创建个性化参与的错觉。
举例来说，我最近（也通过信箱）收到了一位著名的全国花店的卡片，提醒我那是我母亲的生日即将到来，并建议我希望发送哪种插花。我感谢他们的关注，并告诉他们我母亲九个月前去世了。
现在，我听到你在问： 他们到底想知道我母亲去世了吗？
我的回复？不要偷懒。真正的个性化是了解您的客户并以一种相关的，上下文相关的方式参与–而不是仅仅依靠日历提示并发出未经请求的邮件。
告诉我您可以以相关的方式参与，我将很高兴为您提供相关信息。
对社交媒体的简单跟踪可以深入地了解我们生活的各个方面–我们的感觉，如果我们度假，我们的兴趣，我们的优先事项，甚至我们的心情。此外，作为消费者，许多我们愿意为我们期望的新常态付出代价。
根据德勤报告， 大众个性化的兴起，对个性化产品或服务感兴趣的消费者中，有五分之一愿意支付20％的溢价。
这是什么意思呢？
对于不接受为客户提供个性化体验所需的技术的零售商而言，其影响是显而易见且严重的。
作为消费者，我们从未有过如此苛刻的要求，因此愿意放弃品牌而毫不犹豫地进入竞争。而且，我们的期望值呈指数增长。
只有了解这一点的零售商才能生存。
其余的前景黯淡。
