不是您,而是我:我们与零售业的关系正在如何变化

不是您,而是我:我们与零售业的关系正在如何变化

每个人都在谈论冠状病毒如何改变我们的日常生活:我们被关在室内,商店,酒吧和餐馆都关着门,要避免公共交通工具,我们应该始终保持两米的距离(我还没有还没有向我丈夫证明这不适用于他)。那些可以在家工作的人正在这样做,许多人已经休假了,而为期五天的工作周和为期两天的周末,已经开始吱吱作响并显示出压力。

这些物理表现足够显着,并且是动态变化的明显外部迹象。但是,从心理学和人类行为研究的背景出发,我感到震惊的是,这里还有其他工作。我们与零售商之间的互动,以及我们与向我们出售日常用品的人员和公司建立联系的整个方式,已经发生了变化,也许这种变化将是永久的。

平时– remember them? –我们与零售商之间的关系,尤其是在日常食品杂货行业中,是交易性的。他们满足了向我们提供基本商品的需求,而且他们以多种方式做到这一点,从廉价的廉价产品到高端的高质量产品。购物者会根据预算,地理位置,习惯,物有所值和其他一百个微决定来进行选择。尽管超市充分发挥了他们的忠诚卡,但具有讽刺意味的是,我们根本没有表现出太多忠诚。很少有人会只在塞恩斯伯里(Sainsbury)的商店购物,不会跨过乐购(Tesco)或M&S,以及德国巨人Aldi和Lidl已在收入范围内大力打入了每周商店的某些部分。

结果,我们与超市品牌的联系通常不是特别深刻或感性的。以任何形式的“便利”。

结果,我们与超市品牌的联系通常不是特别深刻或感性的。以任何形式的“便利”。但我认为,在当前的公共卫生危机中,这种情况正在改变。人们突然意识到,在恐慌性购买,库存短缺,员工困难以及不断受到感染的危险方面,不同的公司对COVID-19的影响如何反应。

例如,塞恩斯伯里(Sainsbury's)和冰岛(Iceland)引入了预留时间供老年人购物。一段时间以来,许多超市都限制了客户可以购买的一种商品的数量(尽管其中包括怀特罗斯(Waitrose)在内的一些超市现在已经放宽了购买新鲜产品的种类)。从鼓励在任何时候进入商店控制购物者的数量,到在地板上用胶带标明顾客之间的“安全”距离,已经采取了许多不同的鼓励社会距离的措施。

我不是愤世嫉俗的说这些纯粹是公共关系的特技。没有任何零售商希望其顾客受到伤害,因此引入保护措施具有良好的商业意义。但是,毫无疑问,消费者将仔细观察主要零售连锁店的行为,他们会得出结论,在危机过去很久之后,这些结论可能会影响他们的购物习惯。

您看到的关系已经改变。我认为零售商和客户之间现在有了更大的合作感,也有了共同的努力。我知道英国人喜欢排队多少钱,但是即使有这种民族偏爱,在超市外面看到有序,间隔良好的耐心购物者队列,甚至参与一种自我调节的行为,还是很不寻常的。老年人常常被悄悄和礼貌地地点在队伍的最前面,没有大惊小怪,没有喧嚣,只是一个临时社区,将最需要帮助的人放在了优先位置。

在超级市场表现良好的地方,我认为消费者将他们视为共同斗争中的盟友。尽管开始抢购时最初有令人不快甚至暴力的场面,但现在已经接受了一定程度的限制和限制,我认为我们看到购物者默认并同意这些限制,并承认我们必须团结一致。

我无法预测这将在哪里结束,当我们从冠状病毒危机的另一端出现时,我们将身处何处,除尘并调查景观。但我确实认为,我们与向我们出售日常面包的人们互动的方式将会发生变化,而且,谁知道呢,也许它将是一种受欢迎的方式。更多的是合伙,合作,合资企业。毕竟未来可能还不算糟糕。

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