如果您想了解客户:深入他们的头脑

如果您想了解客户:深入他们的头脑

牢固的客户品牌关系至关重要;营销人员知道 the modern consumer not only has 期望很高 产品,定价和服务,但更重要的是,他们希望与品牌互动并建立关系。

研究表明,消费者通常将品牌视为关系合作伙伴,就像在人际关系中彼此对待品牌一样。

被某个品牌所吸引是一回事,但在情感上的依恋会带动客户与品牌的关系 一个不同的,更重要的水平。情感纽带与品牌忠诚度正相关。

我们知道,忠实的客户更有可能推荐,购买和重新访问品牌,同时他们可以抵制负面信息,并经常捍卫品牌免受负面批评。

是什么产生了忠实的客户?

为了找出答案,我们需要了解一些基本心理学,尤其是 the attachment 的ory.

这个 是关系心理学领域研究最深入的框架之一,可以阐明消费者如何以及为什么消费者与品牌建立情感联系。

人类最基本的需求之一就是渴望与他人形成强烈的情感依恋 其他。想起爱。 爱的定义是一个复杂的定义,但是以其最简单的形式可以定义为一种情感纽带,滋生一种对人的强烈或持续的感情。

根据依恋理论, 人们被预先编程以与 other people.

这个 process begins in infancy when an attachment is formed with 的 primary caregiver, and continues through 的 adult stage with romantic relationships.

Three attachment styles emerged from 的 experiment:

  • 安全
  • 回避

在浪漫伴侣之间发展的情感纽带基于引起婴儿与照顾者之间纽带的相同动机系统。 

几乎每个人都属于以下三类之一:安全,焦虑或回避。大约20%的人感到焦虑,25% 进入逃避营地,其余55%被认为是安全的

According to 的 Journal of Personality & Social Psychology

在浪漫的恋爱关系中 当我们感到合作伙伴关心我们并确保满足我们的需求时,我们会与您建立深厚的情感联系。因此,我们对需求的满足越多,我们对那个人的爱就越多,我们对他们的忠诚和承诺就越多。

以下是描述每种附件样式的某些特征:

安全 –避免能力低,焦虑低,相互依存:愿意依靠或依赖伴侣,并能在情感上与伴侣保持亲密关系,不要害怕拒绝。

:回避心理低,焦虑高。渴望亲密和亲密,想保持情感上的亲密关系,但对关系感到不安全。  

回避剂: 高度回避,高度焦虑。自给自足,通常对亲密感不满意,主要重视独立性和自由。找 难以建立相互依存和承诺。

从浪漫到品牌关系,风格都很重要……

商业关系的行为方式类似于个人关系。

从本质上讲,消费者会建立对品牌的依恋,无论是认知还是情感上的依恋,都可以依靠它们来满足他们的需求。

所有这些附件样式都可以影响消费者的行为,并有助于解释为什么消费者偏爱某些品牌。

品牌热爱度是满意的消费者对特定品牌名称的热情情感依恋程度

Aaron Ahuvia密歇根大学市场营销学教授。

多项心理学研究得出结论,依恋风格可以预测消费者’对品牌的反应和最近的研究集中在基于回避和焦虑的两个维度对消费者进行分类。

研究结果表明,焦虑依恋风格的人更喜欢真诚的品牌个性 并倾向于与之联系;当他们喜欢品牌时,就会与它建立联系。

回避型依恋型人与人的关系更牢固 品牌被认为是令人兴奋的。但是,它们不太可能附加到任何特定品牌。他们对品牌更加敏感。品牌个性的变化也可能导致他们对品牌的行为也发生变化。

他们也没有在感情上投入太多感情。因此,相对于其他品牌,他们可能更喜欢某个特定品牌,但他们不太可能与之建立联系,因此会在市场上尝试新品牌。

与激烈 competition, 基于情感联系建立关系可以使品牌领先于游戏。试图了解客户的依恋风格可以帮助您选择和投资与正确客户(相信您的产品或服务的客户)的关系,同时消除对短暂客户的投资。

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