Z世代将如何继续塑造零售业?

Z世代将如何继续塑造零售业?

客户喜欢购物,购买和获取产品的方式越来越具有瞬时性,这表明领先的零售商采用了类似的“即时”电子商务业务模式,在一天或两天的时间内交付产品–有时会提供当日发货。毫无疑问,全球最大的在线零售商亚马逊一直处于这一转变的最前沿,迎合了精通技术的千禧一代提供的即时满足感。

因此,可以放心地认为,如今的年轻人(称为“ Z代”)(通常出生于1990年代中期至2010年代初期)将具有类似的零售期望。 Fluent Commerce进行的最新研究表明,与普遍的看法相反,年轻的购物者愿意等待更长的时间才能收到产品。

该调查–与5,000多名年龄在14至24岁之间的购物者进行了互动–揭示了将近四分之一的受访者愿意等待10天或更长时间才能发货,而有类似的百分比(23%)将三到五天视为可接受的发货期限。此外,只有5%的人将两天的送货时间列为他们等待的最长时间。

调查结果还表明,人们继续偏爱店内购物体验,而不是仅使用仅在线渠道,有四分之一的受访者赞成这两种选择。因此,这是否预示着移动出生的Z一代如何带头消费购物体验,从而在某种程度上违背了人们的普遍观念,即他们将继续千禧一代对纯在线体验的偏好,这是否预示着转变?

千禧一代的成功

答案是两者兼而有之。在某些文化中通常被定义为“购物一代”和“ iGen”的最新一类购物者可能有更多时间访问实体店来查看产品,如果价格更具竞争力,则可能随后转向在线渠道,或者该产品有更多不同的版本。

此外,Z世代继续沿袭了千禧年的偏好,即尽可能多地收集信息,并经常独立地收集信息,这要归功于他们唾手可得的信息。因此,他们更有可能想亲自拜访商店,进行产品研究。

这可能反映了他们对整体客户体验的享受,而不是仅仅以最优惠的价格四处逛逛。进入商店可以与其他购物者进行互动,实现更高级别的产品个性化,试用产品以及发现以前可能没有考虑的其他相关产品。当然,仍然可以在线查看其他产品。多种商品之间的视觉冲击会影响购物者的决定。

但是,这并不是说Z世代不喜欢即时的店内客户实现;这已经成为购买者喜欢接收产品的第二天性,进一步表明,尽管他们可能比前辈更耐心地接受商品,但Z世代已经采用了千禧一代的许多“此刻即刻”偏好。

最近的一项研究也反映了这一点,该研究表明,三分之二(66%)的实体店期望在线购物的当天提货,这表明他们渴望在购买后尽快收货,这表明他们的耐心零售商不会太过分。

零售商应最大化Z代机会

很明显,当前的14-24岁年龄段的购物习惯已推动着各个年龄段的商业发生更广泛的变化,从店内购物到在线开始或完成购买,或者通过移动设备进行。因此,“两全其美”的方案是理想的选择,如果产品不可用,则实体商店可以提供即时的客户服务,或者将购物者引导到最近的替代商店或第三方位置。

然而,零售商不应固步自封,认为Z世代是一个富有同情心,过度耐心的品种。 40%的受访者表示,包裹未能按时到达是运送过程中最大的挫败感,而将近四分之一(22%)的追踪网站列出了错误信息,这是最大的困扰。

虽然千禧一代仍然有等待拨号上网的记忆,但Z世代并没有什么不同;实际上,其中92%的人拥有某种数字足迹。因此,他们对零售商应该使用的数字技术抱有很高的期望

尽管交付合作伙伴可能会对这些问题承担一定程度的责任,但零售商必须增强其整体运营和交付服务,为仅在线商家提供的交付时间框架提供更快的替代方案,以确保他们不会受到青睐。最新的购物者。

从最近的行业研究中了解到,零售商应该加倍努力以吸引最新一代的购物者,并通过商店和在线渠道提供尽可能多的解决方案,以提高实现客户的速度。尽管他们喜欢实体店的经验,但有71%的购物者更喜欢离开商店拿手头的产品,毋庸置疑,iGen希望零售商与他们全力以赴地部署最新的面向消费者的技术完全一样,以帮助实现这一目标。

虽然千禧一代仍然有等待拨号上网的记忆,但Z世代并没有什么不同;实际上,其中92%的人拥有某种数字足迹。结果,他们对零售商应该使用的数字技术抱有很高的期望。

此外,研究表明,跨多种渠道和接触点与零售商互动的客户正在推动在线和离线转化率的提高,因为他们拥有不止一个渠道来帮助他们做出购买决定。这对于保持Z世代的地位并通过不断增加的联系购物体验来提高客户忠诚度至关重要。

随着Z代的发展,这就是 即时客户履行 这将继续推动零售业的发展。在当前英国零售业动荡的情况下,零售商应寻求重新吸引最新一代的顾客,以最大程度地提高在线购物和实体购物的吸引力,确保实体店产品在提供个性化的客户体验。

[1] //www.forbes.com/sites/deeppatel/2017/09/21/8-ways-generation-z-will-differ-from-millennials-in-the-workplace/#866a4e76e5e6

[2] //www.fool.com/investing/2018/06/05/shoppers-fast-shipping-isnt-as-important-as-amazon.aspx

[3] http://www.digitalstrategyconsulting.com/intelligence/2018/08/what_online_shoppers_want_mobilefirst_connected_experiences_and_tailored_offers.php

[4] //www.forbes.com/sites/deeppatel/2017/09/21/8-ways-generation-z-will-differ-from-millennials-in-the-workplace/#23e52a5e76e5

[5] http://uk.businessinsider.com/heres-why-omnichannel-consumers-are-more-valuable-2017-1

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