履行能力将在2019年定义零售品牌

履行能力将在2019年定义零售品牌

首次发表于 UPS经度

在UPS推出新产品的那天 电子填写服务,并且已经过了两个月’值得反思我为2019年预测的趋势。

又是一年中的那个时候–不,不只是假期。我说的是感恩节和圣诞节等传统的东西。

是时候凝视一点水晶球了,是时候在桌上摆了张卡片,对于我们中那些因预言而谋生的人来说,是时候站起来或闭嘴了。

零售业是影响我们的生活和幸福感的最重要的部门。

我相信2019年将是所谓的未来主义趋势开始成为现实的一年。我们正处于一些激动人心的主流发展的风口浪尖,这将直接影响我们以及我们的生活方式。

以下是我在2019年寻找的五种零售趋势:

超个性化

个性化并不新鲜,对吗?好吧,我们认为它已经存在多年了,但事实是它绝望而又追溯 –有点像救护车追逐。

例如,如果我刚从您的网站购买了一台新电视,我真的不希望有无数种弹出式广告试图说服我购买另一台。

如果您要与我交流,请不要称呼我为 亲爱的A:您拥有我的所有个人详细信息,包括我的全名,这是我上次看去的名字不是 A.

通过更多地采用人工智能(AI)和机器学习,我们将开始看到的是前所未有的个性化水平。停一会儿,考虑一下您在社交媒体上发布的所有内容。

如果品牌真正关注该内容,对其进行分析,对其进行解释并向您提供可以为您的生活增添真正价值的相关体验,那不是很好吗?

随时随地

在线购买,在商店提货(BOPIS)将变得过时。尽管这似乎是一个大胆的预测,但是从什么时候开始BOPIS才真正为客户带来便利?

我们知道,消费者的期望就像火车一样奔向前进,我们正在意识到交付和履行是根本的区别所在。立即交付已成为默认期望。

配送功能将在2019年定义零售品牌,因此对于那些完全了解其库存的客户而言,前途是光明的。不幸的是,很少有企业达到这个门槛。

未来一直在与我们见面,现在UPS已启动他们的 电子履行服务 带来快速可靠的运输 to everyone.

技术合并

在2017年美国全国零售联合会(NRF)博览会上,一切都与AI,增强和虚拟现实,语音,面部识别等有关。换句话说,这些技术是彼此孤立地讨论的。

履行能力将在2019年定义零售品牌。

但是最近,诸如 Lolli & Pops 开始使用面部识别和AI的组合来识别VIP客户并更好地为他们服务。

直到现在,许多这些技术(AR和VR立刻浮现在脑海中)都被有效地孤立了,拼命寻找家园。在2019年,我希望他们能找到一个。

逆向太空竞赛

根据普华永道(PwC)的估计,美国 金额的五倍 人均零售空间要比英国(后者长期以来空间过大)大。

由于电子商务没有放缓的迹象,因此零售业中的这种过剩空间意味着必须重新利用空间。例如, Walmart 正在寻求将停车场空间转换为许多地方的市中心。

在英国,特易购(Tesco)已宣布计划重新调整其部分停车位的用途,在其较大的商店周围创建居民区和较小的商店单位。

太空竞赛正在进行中。唯一的问题是如何最好地释放或重新利用空间而又不会产生大量的冲销费用。

数字假期

如果您认为我的第二个预测很古怪,请尝试此预测。更多的人会定期参加 digital holidays –将时间浪费在我们的智能手机和无休止的数字媒体上。

年轻人(Z代)每天使用各种设备上网的时间长达11个小时。我个人想知道他们在哪里找到吃饭,说话和进行其他基本功能的时间–也许这些任务是在网上执行的?

对于我们其他人来说,持续不断的海啸席卷全球,我预计会有更多人从这个数字浪潮中寻求喘息的机会。

反过来,我们将在以人为本的基础上寻找更多地道的手工产品。我们将寻找能够给我们空间和时间进行呼吸的品牌。我们会为此而爱他们。

我们都有自己的零售预测到2019年。观察零售如何演变并了解正确的零售方式将非常有趣 – or wrong –我们大约有一年可以发动第四次工业革命的真正开始

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