迎接改变– And Do It Now

迎接改变– And Do It Now

与IBM和Retail Reflections的一个夜晚

我们正经历有史以来最大的颠覆和变革时期,以影响零售业。

我们每周都会听到:利润警告,CVA以及曾经有出色的零售企业进入管理领域;大街上的达尔文主义–如果您愿意的话-现在对我们所有人都是严峻的现实。

为了理解所有这些,IBM和Retail Reflections举办了一次零售圆桌晚宴。该活动在伦敦的小黄瓜举行,聚集了一批资深零售商,讨论了高街的状况等等。

作为DFS的创始人,柯坎勋爵(Lord Kirkham)说:“拥抱变化–现在就做”。

NRF在纽约举行,不久之后又在伦敦举行了零售周现场直播,之后有很多值得讨论的话题。从这两个零售会议上涌现的三个突出趋势是:

  1. 人工智能
  2. 商店的作用
  3. 无摩擦贸易

人工智能(AI)可能是零售业数十年来最大,最重大的变化,围绕什么是AI和什么不是AI进行了大量讨论。

并警告所有零售商:“如果您还没有开始AI之旅,您将永远无法追赶”。

具有讽刺意味的是,在线继续占据所有头条新闻,但仅占销售额的15-17%(取决于您身处世界的哪个部分)。

因此,讨论商店的角色似乎是很自然的事情。现在,商店的角色正在迅速发展,而仅仅是为了保持库存的干燥而已,而零售业则是体验的一切。

在这种情况下,物理与数字融合的方式成为了很多讨论的重点。

那些能够(a)使用适当的技术组合并且b)创建无缝的物理/数字店内环境的人更有可能取得成功。

这很好地将我们带入了第三个关键趋势-无摩擦商业趋势。众所周知,购物过程必须既轻松又方便,但是现在已经迫切需要解决这个问题。在这个时代,如果您的网站加载时间超过几秒钟,那么您就失去了这个客户。

宽容,不耐烦,要求更高;如果您要吸引并留住当今精通技术的消费者,那么错误的可能性至多微不足道。

我们将在2018年看到哪些趋势?

我们以文字圆桌会议结束了晚上。主题?我们在2018年可能会看到哪些趋势?有一些有趣的观点。

如预期的那样,AI具有功能;它几乎遍及所有事物。区块链是另一种提出的技术,当心房地产经纪人-您的日子可能会被编号;也许需要重新发明?

简便的结帐方式呼应了毫无摩擦的讨论,很明显,整个结帐/付款流程将在未来进行转换。

消费者希望的方式显然发生了变化  interact 同时,必须将技术保持在正确的位置-不引人注目,使而不是使混乱-将以下各项的正确组合 技术是关键 解决缺点和失败。

最后一英里 履行 是讨论的另一个话题;现在比以往任何时候都更加重要-品牌的交付能力,无论何时何地,都将在很大程度上定义它。通过库存可见性实现的供应链灵活性现在对于任何零售商都至关重要。

结论

变革和创新的惊人步伐有时会令人困惑。对于那些仍然坚持认为过去的工作惯例将继续有效的零售商来说,讨厌的冲击指日可待。

有时很难理解,我们在2018年所经历的不仅是另一种趋势,而且我们正经历着一场零售业的革命性变革。

旧的方式不再有效,不再相关。现在该丢掉规则书了;零售业已死,零售业万岁。

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