数字零售商并非无与伦比:为什么实体店是未来

数字零售商并非无与伦比:为什么实体店是未来

公众之间存在一个误解,即零售世界正无情地转向完全数字化的体验,而市中心注定要变成空荡荡的博物馆,而这些博物馆被我们过去称为“客户”的幽灵所困扰。

毫无疑问,快速便捷的在线购物和廉价送货的兴起,加上生活成本上升带来的财务压力,导致 在过去十年中吸引了许多知名的受害者。这些绝不是无法避免的零售业死亡。 Woolworths,Staples和Maplin的缺陷在于无法创新,削减成本或合并,而不是不可避免的技术潮流侵蚀着他们本来繁荣的业务。我接受事后的看法是一件很了不起的事情,但是我认为任何人都可以看到,如果及时发行,百视达可能会一直走在数字娱乐的最前沿。

数字支持这一点。尽管我们许多人在线订购商品,但英国80%的零售购买都在商店进行;美国甚至更高,达到89%。很明显,实际的购物体验仍然受到消费者的重视,但是还不清楚的是,零售业如何加紧利用这一关键优势,以保持在不断上升的数字浪潮中。

我希望在这个领域看到的是一种创新,它创造了与购物的全新心理联系。目前,围绕零售的讨论以及零售体验本身,已经成为一种在商店中的二分法,这是为了方便尝试和调整产品大小,而不是在线,从而节省时间和旅行成本。这种二元视图的问题在于,它极大地简化了购物者与商店之间的关系,将其简化为单笔交易,并且没有考虑到其他因素,例如品牌忠诚度,客户体验等。 

通过鼓励人们在购物时分享,收集和竞争,我们看到了社交互动的新方面,并奖励了购物经验中的反馈。

拥有实体空间的优势在于商店能够融合新的技术体验。已经存在使用智能手机上的增强现实功能来实时向您显示店内优惠的应用程序。对于下一代的购物者来说,他们如何使用智能手机享受零售体验无疑是一种“游戏化”。通过鼓励人们在购物时分享,收集和竞争,我们看到了社交互动的新方面,并奖励了购物经验中的反馈。 

同样,我们有应用程序和推送通知,告诉我们我们想获得免费样品或获得独特品牌体验的时间和地点。我怀疑我们还将开始看到消费者在进行数字购买后,通过实体行动呼吁来到了商店。这家商店可能只是想在社交媒体上展示自己的橱窗,或者是想炫耀地域性独家商品–无论哪种方式,它都在提高个人互动度方面发挥了重要作用,并为其品牌树立了信誉:我们在想你。这比发送无限数量的个性化电子邮件要走得多。

这是打破精神障碍的关键:将购买转变为体验而不是交易或琐事的零售商将永远获胜。客户体验应该去 除了简单地从货架上取下东西并付款之外。数字技术是将实体商店带回到消费者心中最前沿的工具。您可能不记得上次您真正对商店开业感到兴奋的时候,但您可能还记得下一次。  

这不仅仅是关于零售业成功的另一种脱节理论。我们已经看到数字巨头亚马逊在美国开设实体店,证明在线和离线零售并非天生就反对;它们本质上是互补的。或杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)知道别人不知道的一些事情。但是请不要误会,当今的顶级零售企业将不得不专注于服务,经验和创新,以使人们跨入自己的大门,直到平铺。他们很可能必须一起工作。他们可能还必须精简和制定策略。在企业中,最值得做的事情通常是最具挑战性的,但是如果零售商把事情做对了,我们可以看到市中心充满活力,令人振奋,这表明消费者和提供者都认为,在线和离线一起工作时效果最佳。

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