对巧克力的罪行

对巧克力的罪行

巧克力制造商Thorntons的消息,并不重新打开其余61家商店,失去了600多个工作岗位,并没有任何真正的惊喜。它一直在一段时间,无人吸引和投资。在业主的Ferrero下,它一直在过去五年中缩放其商店庄园,从超过250到现在不再重新打开的61。

然而,假设桑顿已经成为大流行的另一个受害者,以及我们在网上任何内容的令人无所谓的胃口,这将是一个不值为者。要谈论为什么桑顿失败的真理,我们必须看起来更深。

Thorntons和最近的直接竞争对手,Hotel Chocolat有很多比较,其中暗示了品牌的潜在管理管理。 Thorntons在他们的网站上自己的话语对封闭件的原因揭示,称:

“......高街的动态,将客户行为转移到网上,Covid-19的持续影响以及去年的众多锁定限制......以及我们在最具挑战性的情况下经营”。

与Hotel Chocolat联合创始人和首席执行官的对比,Angus Thirlwell,在1月份在26周至12月27日之前发表11%,在1月份发言11%

“品牌的实力和我们的弯曲能力我们的多通道模型意味着尽管每个企业和每个家庭都面临着具有挑战性的环境,我们就可以继续提供巧克力幸福,推出新产品并提供强大的销售增长”。

显然酒店Chocolat正在做一些桑顿没有去过的东西,我想知道这是什么。

Nick Shaw告诉我,BrightPearl是为零售商提供多通道能力的领导者,以及他们的首席税务官“投资其多通道能力的企业已经能够成功地响应危机 like Covid 因为他们有敏捷性 大修他们的商业模式 并迅速枢轴专注于各个渠道”

但它不可能是这可能呢? uninspiring商店和uninspiring网站肯定是强大的线索。但必须有其他事情。

现在,零售业的基本规则;了解您的客户。它遵循,了解您的客户意味着与他们沟通。在这个社交媒体时代,它从未如此容易。所以我问了*–一家专门向企业提供如何通过社交媒体推动销售的企业,在过去三个月内与酒店Chocolat与Hotel Chocolat进行比较。

结果令人震惊。

在12月16日至3月15日期间,Hotel Chocolat在社交媒体上发布了几乎是桑顿的十倍。在同一时期,他们有161,000名社交媒体参与,而桑顿有...... ..。

并回顾荆棘顿Twitter帐户揭开了更多揭示的东西。自4月9日起,桑顿在该频道上与客户沟通的次数已被精确地......零。没有。几乎不是吱吱作响。

也许*首席执行官,Polly Barnfield告诉我,“忽视与客户谈话的零售商正在支付价格。那些拥抱客户从事奖励的渠道的渠道。零售一直是关于服务的,这是一个不再发生在一个渠道中的事情。无论客户都在何处,零售商都需要。这个数据都说明了这一切。”

可能是他们无话可说吗? Hotel Chocolat肯定会这样做,实际上他们无法闭嘴。经常为他们的客户带来新的想法和食谱,讲述一个故事,让客户有理由上网或想要重新开放一旦进入的商店。

这是一个清醒的课程,桑顿并不孤单,因为他们无知的社会销售的力量。但它可能是零售商未能与客户互动的最严重的例子,并为其沉默支付价格。 

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