一个坏苹果?

一个坏苹果?

客户的信任对我们而言至关重要。我们将永远停止努力来赚取和维持它

苹果2017年12月

以下情况是虚构的,与当前或过去的人员的相似之处或提及之处完全是偶然的。

The corridors of the Cupertino headquarters reverberated to the sound of gnashing teeth; sales of the new 苹果手机 没有按计划进行。 第四季度的销售数字并不能很好地解读;一月份的收入 电话本来是‘prickly’. 

“We’必须做点什么” barked Tim, “And fast”.

聚集了他的团队,迅速制定了一个计划。 

“We’将发布一个新的iOS,它将降低旧型号的速度。这样,可怜的人很快就会想要升级”

“ 您认为这行得通吗? ”

“Piece of cake – we’ll将其安排在所有时区过夜并标记为安全升级– they’ll never suspect”


当然,尽管没有暗示上述对话曾经发生过,但本周有广泛报道称苹果已经承认故意放慢一些老款iPhone的顺序。‘延长电池寿命’.

与其说技术上(我们可以想象,我们可以无限期地辩论),不如说是对我们作为消费者对品牌的信任的质疑’ integrity. 

这个例子叫苹果–可以说拥有 最具品牌吸引力–其他如银行,零售商 过去航空公司都有 所有这些都犯了同样的问题。

这就提出了一个问题,即准备以这种方式对待客户的组织中存在哪种企业文化?

作为消费者,我们应该接受这种待遇吗?

苹果采取此行动的原因也许是合理的,但是最令人关注的是实施它们的方式。这样做是在客户不知情或无法控制的情况下进行的。没有选择退出功能。

At the time of writing there are multiple lawsuits in the US from users seeking action as a result of Apple deliberately slowing the performance of their 苹果手机s.

这相当于Apple严重违反了信任,  唯一控制其设备各个方面的智能手机制造商–硬件和软件。

但是,以下是品牌(I 毫不犹豫地将其称为忠诚度,但苹果公司离得最近。)这是苹果多年来积累的经验,因此苹果粉丝不太可能会为Android大规模抛弃他们。

但是请考虑一下……

苹果首席执行官蒂姆库克称自治“所有AI项目的母亲”. During an 2017年8月收益电话,库克再次强调苹果’对技术的浓厚兴趣。

鉴于苹果已经为其提供了客户体验 iPhone 客户,苹果自动驾驶汽车的前景 带来了一个难以想象的噩梦。

但是也许作为消费者,我们得到了我们应得的?

10年前发布第一款iPhone时,没有人质疑电池的寿命,或者是否在这样的设备上花那么多钱是正确的,实际上该设备完全由其制造商控制。

正如克里斯托夫在《杜鲁门表演》中所说:“我们接受与我们相处的世界的现实’re presented”

也许最重要的是,为什么苹果会度过这场特殊的风暴,以及为什么它会在10年后赢得’只有库比蒂诺(Cupertino)的街道上充满了Apple自动驾驶技术。

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *